Kebijakan Refund & Garansi

1. Garansi Layanan Digital

Pintar Kids menyediakan lisensi digital untuk mengakses permainan edukatif dan fitur orang tua sesuai paket yang dibeli. Kami akan membantu apabila lisensi yang telah dibayar mengalami kendala teknis dari sisi layanan kami.

2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Karena produk berupa lisensi digital yang dapat digunakan setelah pembayaran berhasil, pembatalan atau pengembalian dana umumnya tidak dapat dilakukan setelah lisensi diterbitkan atau diaktifkan. Permohonan khusus akan ditinjau secara wajar berdasarkan bukti dan kondisi transaksi.

3. Garansi Penggantian Lisensi Bermasalah

Jika lisensi yang dibeli tidak dapat diaktifkan atau tidak dapat mengakses fitur paket akibat kendala teknis dari sisi kami, tim support akan melakukan pemeriksaan dan, bila diperlukan, mengganti lisensi tanpa biaya dengan ketentuan:

• Mengajukan permintaan bantuan sesegera mungkin sejak kendala ditemukan.
• Melampirkan bukti transaksi resmi dan tangkapan layar (screenshot) kendala error yang dialami.
• Penggantian dilakukan setelah tim kami memverifikasi bahwa kendala berasal dari layanan kami.

4. Cara Mengajukan Klaim Bantuan

Kirimkan nomor invoice, nama pembeli, dan penjelasan kendala beserta tangkapan layar ke support@pintarkids.fun. Kami akan meninjau laporan Anda dan memberikan respons pada hari kerja secepatnya.

5. Pengecualian Garansi

Bantuan penggantian tidak berlaku untuk lisensi yang telah dibagikan, diperdagangkan kembali, digunakan melampaui batas perangkat paket, atau kendala yang berasal dari perangkat, koneksi, maupun tindakan pengguna di luar kendali kami. Kehilangan PIN dapat ditangani melalui mekanisme pemulihan yang tersedia.